Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

Ufficio relazioni con il pubblico
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il servizio che ha il compito di facilitare la comunicazione tra l’azienda sanitaria e i cittadini e di attivare iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi e al conseguente miglioramento dei servizi offerti.
I compiti dell'URP:
• Fornire informazioni sui servizi e sulle modalità di fruizione, sui sistemi di accesso ed erogazione delle prestazioni, sugli atti amministrativi, sui responsabili e sulle tempistiche di ciascun procedimento (su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini);
• Accogliere reclami e segnalazioni su atti o comportamenti che impediscono o limitano la fruibilità delle prestazioni e l'assistenza sanitaria. Le segnalazioni possono essere fatte direttamente all'ufficio, telefonicamente, per posta, all'indirizzo di posta elettronica e via fax.
• Fornire risposte alle segnalazioni ed alle richieste che presentano una immediata soluzione e nei casi complessi acquisire tutta la documentazione necessaria ed ogni elemento utile per predisporre una risposta agli utenti;
• Monitorare sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini-utenti verso i servizi dell’azienda e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni.

Presso l'URP è possibile esprimere la propria volontà per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI. Il cittadino che desidera diventare donatore può presentarsi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico munito di codice fiscale, documento d'identità valido e, preferibilmente, tessera sanitaria. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti presso il Ministero della Salute.

Modulo Presentazione Reclami - Suggerimenti - Elogi


Ufficio Relazioni con il Pubblico
Punto Urp Sassari
Palazzo Rosa - Via Monte Grappa, 82 - 5° piano, stanza n. 15
Punto Urp Ozieri
Via Colle Cappuccini, presso ospedale "Segni" - Primo piano - Ala uffici ammiistrativi

Orario:
dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 12,00

Recapiti:
Tel. 079/2061176
fax 079/2061920


email

Posta Certificata


Diritti e Doveri
Tutela dei cittadini utenti


Aggiornamento setembre 2016